酒店名稱: 
上海虹梅嘉廷酒店
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上海市虹梅路2975號
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2015酒店自建平臺如何與OTA抗衡

    俗話說蚌鶴相爭漁翁得利,但這句話并不適用在OTA大戰陰影下艱難生存的酒店。2015年,新一輪OTA大戰又如火如荼的開啟了,酒店卻早已開始了應對措施——自建營銷平臺。而平臺建設容易,維護推廣卻并不易。自建平臺的歸宿是折戟沉沙還是成為與OTA抗衡的有利工具?這要看2015年酒店如何運作。

    平臺在哪兒建設很重要

    從酒店自建平臺的類型來看,酒店官網和APP是絕大多數酒店的選擇。酒店在官網和APP上下了許多功夫,花費了不少人力和財力,但收獲卻并沒有和付出達成正比,至少從數據上看是這樣的。

    尤其是酒店APP。很久以來,酒店APP因下載率低和體驗差飽受詬病。對于客人尤其是不經常有商旅活動的客人來說,酒店APP并不是一個常用的軟件,長期存在在手機上占用內存,而對于經常需要預訂酒店的客人來說,APP的體驗并不能盡善盡美。再從酒店的角度考慮,如果選擇技術外包,只保留運營團隊,那么人力資源成本就高達19萬以上,如果再加上推廣成本,APP產生的費用絕對不算小數目,而對于絕大多數酒店而言,通過APP預訂房間所產生的利潤遠遠不足以支撐APP的維護費用。

    如果說酒店APP是業內跟風的雞肋產品,那么官網也好不到哪里去。官網是酒店的重要的自有平臺,但訪問量卻并不高。

    那么,酒店該在哪里自建營銷平臺呢?社交媒體或其他即將出現的平臺?

    國內網站案例國內APP案例

國內網站案例 國內APP案例
酒店品牌 技術團隊 Alexa排名 酒店品牌 技術團隊 APP功能問題
格林豪泰 自建 10,536 布丁酒店 外包 地圖查詢時偶爾崩潰
7天連鎖酒店 自建 11,829 7天連鎖酒店 自建
漢庭快捷 自建 22,014 錦江旅行 外包
如家酒店 自建 34,997 易佰連鎖酒店 外包 點擊訂單列表崩潰
錦江之星 自建 48,367 漢庭 外包
布丁酒店 自建 107,001 99旅館 外包 周邊查詢無法使用
莫泰168 自建 119,184 開元酒店 外包 不規律崩潰
桔子酒店 自建 127,340 格林豪泰 外包
維也納酒店 自建 132,898 帝豪花園酒店 外包
99旅館 自建 361,035 如家酒店 外包 時常發生崩潰

    進行聯盟并擴大聯盟數量

    互聯網的核心是分享,有分享才有共贏。盡管同行是敵人,但在面對共同的“敵人”OTA面前,可以抱團取暖。無論是同品牌酒店、同酒店集團不同品牌酒店,還是精品酒店之間,亦或同區域酒店極間都可以締結聯盟,并在聯盟的平臺內提供更好的服務。盡管OTA掌握著渠道并收取不少的傭金,但是客房是酒店說了算,酒店完全可以把位置好的房間留出來,放在自己的營銷渠道上。有如此多優勢,酒店要把自己的平臺建設的風生水起并不難。

    一個酒店的APP不好做,但并不代表多個酒店之間的APP不好做。鉑濤的鄭南雁說過,未來競爭客源的基礎是最接近消費者的網絡平臺,但APP并不是唯一的網絡平臺。酒店聯盟之間還可以做其他平臺,例如華住集團季琦最新推出了“華住世界(Hworld)”立志打造一個萬店聯盟的“酒店生態圈”,并將發力點瞄準了中檔酒店;如家集團依靠品牌優勢,推出了“家盟”;號稱擁有七千萬會員的鉑濤則早就推出了鉑濤會。

    從二次營銷發力

    對于千禧一代來說,商旅生活并不是偶然有之的事情,而越來越回歸大眾市場的酒店,在招徠回頭客上頻頻出招。相比較于初次入住,客人更容易在二次入住時通過酒店自有平臺預訂房間。目前,不少酒店都在客房電視上安裝了“智慧e房”酒店智能互動電視系統,通過該系統,可以讓客人在客房中預訂同集團或同品牌的其他酒店,并可以預訂其他安裝了“智慧e房”酒店智能互動電視系統的酒店。

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